Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — VIMOVE

A VIMOVE preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no relacionamento com suas clientes.
Por isso, estabelecemos a política abaixo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

A VIMOVE realiza trocas exclusivamente nas seguintes situações:

  1. Defeito de fabricação

  2. Troca de tamanho do mesmo modelo adquirido, sujeita à disponibilidade de estoque

Não realizamos troca por outro modelo, cor ou motivo de preferência pessoal.

2. Prazos para Solicitação

  • Defeito de fabricação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;

  • Troca de tamanho do mesmo modelo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após este prazo, solicitações não serão aceitas.

3. Condições do Produto

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem uso e sem sinais de desgaste

  • Não ter sido lavado

  • Estar sem odores e sem marcas de maquiagem ou manchas

  • Estar com a etiqueta afixada

  • Estar na embalagem original

  • Acompanhar todos os acessórios (se houver)

Peças que não atenderem a essas condições serão reenviadas ao cliente sem substituição.

4. Itens que Não Aceitamos Troca

Não realizamos trocas de:

  • Peças em promoção ou liquidação*

  • Produtos com sinais de uso ou alteração

  • Produtos sem etiqueta

5. Frete

  • Troca por defeito: frete custeado pela VIMOVE

  • Troca de tamanho: frete por conta do cliente

6. Devoluções por Arrependimento

O cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no CDC.
A peça deve estar nas mesmas condições citadas acima. Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

7. Procedimento para Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, envie:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Fotos do produto (em caso de defeito)

  • Motivo da solicitação

Contato:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 98837-4254

Nosso atendimento retornará em até 1 (um) dia útil.

8. Análise do Produto

Após o recebimento, a peça passará por análise técnica.

  • Caso seja constatado defeito de fabricação: a troca será realizada

  • Caso não seja identificado defeito ou haja descumprimento das condições acima, o produto será devolvido ao cliente

9. Observação Legal

A VIMOVE se reserva ao direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, mantendo a conformidade com a legislação vigente.