Na Vimove, buscamos garantir a satisfação e a confiança de nossos clientes. A política de reembolso segue os princípios abaixo:
O reembolso será efetuado somente em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.
Produtos adquiridos e entregues corretamente, sem defeitos, não são passíveis de reembolso.
O cliente deve entrar em contato com a nossa equipe em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, informando o problema e fornecendo fotos que comprovem o defeito.
Entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento (WhatsApp ou e-mail).
Informe o número do pedido, o produto e descreva o problema.
Após análise e aprovação do reembolso, o valor pago será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo de até 10 dias úteis.
Produtos com sinais de uso indevido, lavagem inadequada ou alterações não autorizadas não serão elegíveis para reembolso.
Em caso de devolução por defeito, a Vimove assume os custos de envio para o retorno do produto.